Crédit Agricole des Savoie

Montagne Leaders 261

星期五 16 六月 2017

告诉我你给谁点“赞”,我能说出你是谁

Montagne Leaders n°261 (Mai/Juin 2017)

“数字化改变了空间和时间。”弗雷德里克·拉乌,CIGREF(法国大型企业信息俱乐部)负责人,于2013年如是说。
电子化或者数字化,无论名称如何,它都已经深深地嵌入并彻底改变着我们的日常生活,成为一种必然的流行和改革趋势。面对这样一种势在必行的发展趋势,山地规划开发也不可避免地参与其中。事实上,不仅仅是参与其中,数字化已经变成了所有事务及活动的核心,它也是我们这期杂志的核心:我们谈到NSAA(法国国家滑雪协会)年会,一个绝妙的APP,谈到预订住宿的网络平台,以及因斯布鲁克滑雪展会的相关参展商及其富有想象力的作品,当然还有法国的山地数字化展会,国家的滑雪场及山地旅游业数字化论坛上丰富的成就(GG 伯纳德·沃尔克!)。正如事实所见,我们美丽的山区旅游目的地如今已经被CRM(客户关系管理)、大型数据和其他关键绩效指标占领,目的地开始重新思考他们的产品、他们的服务,甚至他们的发展模式。因为他们的客户已经发展,其需求也在发展,甚至越来越苛刻,他们预订、购买、消费山地旅游的方式都在发生改变。例如通过现在流行的体验“反馈”,消费者直接将他们的实时感受通过社交网络发送出去,通过表情符号或井号标签广泛传播,制造话题。这些网络上的符号和字符一旦发出,传播速度如此之快,几乎无法再撤销,稍有不慎即可毁掉目的地的声誉。因此客户的用户体验必须尽快得到(或再次得到)满足,并成为滑雪场、度假村或目的地的所有工作人员的宗旨和中心,只有这样,才能在行业里保持领先地位,保持持续发展的势头。

 

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